Versand
Vielen Dank für Ihren Einkauf! Wenn Sie Hilfe benötigen, schreiben Sie uns an support@freshenify.com.
- Vereinigtes Königreich: 5. Dezember
- Vereinigte Staaten: 1. Dezember
- International: 1. Dezember
Bestellungen nach diesen Terminen treffen möglicherweise nicht rechtzeitig zu den Feiertagen ein.
Bearbeitungszeit
Alle Freshenify-Produkte werden individuell auf Bestellung gefertigt. Die Standard-Bearbeitungszeit beträgt 3–9 Werktage ab dem Tag Ihrer Bestellung (Mo–Fr).
Die Bearbeitung umfasst: Vorbereiten/Zuschneiden Ihres Fotos, Drucken, Aushärten/Trocknen, Beduften, Schneiden, Versiegeln/Verpacken und die Übergabe an den Zusteller.
Während dieses Bearbeitungszeitraums können keine Rückerstattungen vorgenommen werden.
Bitte sehen Sie zuerst hier nach; falls etwas nicht stimmt, schreiben Sie uns an support@freshenify.com.
Zusteller & Liefergebiete
- Vereinigtes Königreich: Royal Mail
- Vereinigte Staaten: USPS
- Andere Länder: Versand über unsere Postpartner (die Erst-/Hauptbeförderung kann an Ihren lokalen Postdienst übergeben werden).
Lieferschätzungen (nach Versand)
| Versandart | Geschätzter Zeitraum (ohne Bearbeitung) |
|---|---|
| Royal Mail Tracked 24 | 1–3 Werktage |
| Royal Mail Tracked International | 7–15 Werktage |
| USPS (Inland) | 2–5 Werktage |
| USPS International | 7–15 Werktage (je nach Land) |
Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihre Artikel versandt wurden — ab diesem Zeitpunkt beginnen die Lieferzeiten. Abgelegene Regionen im Vereinigten Königreich (z. B. Nordschottland und abgelegene Inseln) können länger dauern.
Sendungsverfolgung & Übergabe an den Zusteller
Nach dem Versand erhalten Sie Ihre Sendungsnummer und einen Link. Es ist normal, dass die Sendungsverfolgung 2–3 Tage lang „noch nicht an Royal Mail / USPS übergeben“ anzeigt, während das Paket von unserem Standort zum Depot des Zustellers unterwegs ist.
Sendungsverfolgte Services erklärt (Royal Mail / USPS)
- Sie erhalten nach dem Versand einen Tracking-Link.
- Am Zustelltag kann der Zusteller eine E-Mail/SMS senden (falls angegeben).
- Wenn die Zustellung verpasst wird, folgen Sie den Anweisungen des Zustellers, um die Lieferung neu zu vereinbaren oder in einer örtlichen Filiale abzuholen.
- Sendungsverfolgte Services werden für paketgroße Bestellungen angeboten.
Adressänderungen & Zustellprobleme
- Müssen Sie die Lieferadresse ändern? Bitte schreiben Sie uns an support@freshenify.com, bevor Ihre Bestellung versandt wird.
- Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder eines fehlgeschlagenen Zustellversuchs zurückkommt, können wir es nach Erhalt erneut versenden; zusätzliche Versandkosten können anfallen.
Zoll, Abgaben & Steuern
Bei internationalen Bestellungen können Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese Kosten trägt der Käufer und sind nicht in unseren Preisen oder Versandkosten enthalten.
Verlorene, verspätete oder beschädigte Pakete
- Verspätet: Wenn Ihr Paket 10 Werktage nach dem oberen Schätzwert (UK/USA) bzw. 20 Werktage (andere Länder) nicht angekommen ist, schreiben Sie uns bitte an support@freshenify.com.
- Beschädigte oder fehlerhafte Artikel: Bitte schreiben Sie uns an support@freshenify.com und halten Sie ein Foto bereit, damit wir schnell helfen können. Da die Artikel individuell gefertigt werden, bieten wir in der Regel zunächst einen Ersatz an, soweit gesetzlich zulässig.
Rückgabe
Da jedes Stück auf Bestellung gefertigt wird, können wir keine Rückgaben bei Nichtgefallen akzeptieren. Bei beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikeln finden wir immer eine Lösung — schreiben Sie uns einfach an support@freshenify.com.
